## سازمان هواپیمایی کشوری: بازگشت هزینه بلیط پروازهای لغو شده زمان‌بر است
به گزارش مردم سالاری آنلاین، جعفر یازرلو سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری در پاسخ به ابهامات پیرامون استرداد هزینه بلیط پروازهای لغو شده، تأکید کرد که فرآیند بازگشت وجه بلیط‌ها به مسافران، با توجه به حجم گسترده تقاضا و محدودیت‌های زمانی، زمان‌بر خواهد بود.
وی افزود: لغو پروازها در پی تعطیلی فرودگاه‌ها، به عنوان اولویت سازمان هواپیمایی کشوری، در جهت حفظ ایمنی و امنیت مسافران صورت گرفته است. این سازمان برای تضمین حقوق مسافران، بخشنامه‌ای صادر کرده است که به موجب آن، شرکت‌های هواپیمایی موظف به استرداد وجه بلیط‌های لغو شده به مسافران هستند.
یازرلو توضیح داد که شرکت‌های هواپیمایی به شرایط فورس ماژور و رویه‌های بین‌المللی استرداد داوطلبانه و غیر داوطلبانه بلیط، آشنایی کامل دارند. سازمان هواپیمایی کشوری تنها بازه زمانی مشخصی را برای انسجام عمل شرکت‌ها و تامین انتظارات مسافران تعیین کرده است.
وی با اشاره به حجم گسترده تقاضا برای استرداد یا تغییر تاریخ پرواز، گفت: در یک روز، بالغ بر چند هزار مسافر با درخواست استرداد وجه یا تغییر تاریخ پرواز مواجه بوده‌اند. به همین دلیل، انجام فرایند استرداد با احتساب زمان لازم، ساعات کاری و اداری، و تعداد پرسنل واحد پشتیبانی شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی، نیازمند صبر و شکیبایی مسافران است.
